Mystery Client

Il sistema “Mystery Shopping” è uno strumento di verifica del grado di soddisfazione dei clienti, di controllo dell‘applicazione delle direttive aziendali e della qualità dei servizi offerti.

Mystery shopper

Questo tipo di attività è utilizzata soprattutto nelle aziende in franchising oppure presso i distaccamenti secondari di una società: per esempio, il Mystery Shopping si effettua quando un Franchisor (affiliante) vuole verificare l’applicazione delle normative e delle procedure aziendali del franchisee (affiliato).

Mystery client cos’è?

L’affiliante ha interesse e deve monitorare costantemente il rispetto delle procedure, per esempio: controllo dell’allestimento e conformità del punto vendita alla casa madre, verificare l’attuazione delle disposizioni fiscali o i cd KPI (Key Performance Indicator) indici che monitorano l’andamento di un processo aziendale.

Come diventare mystery shopper e come funziona

Questa modalità di controllo, come intuibile dal suo nome, è basata esclusivamente su un tipo di analisi nascosta: il personale addetto (specializzato) all’attività viene percepito come un normale cliente (mistery client o mistery shopper); così facendo, il cliente è percepito come una persona esterna al sistema, alla quale sono quindi rivolte le stesse attenzioni che il personale rivolgerebbe a ogni utente finale.
L’attività di Mystery Shopping può essere svolta virtualmente o di persona (accedendo al luogo, intervistando i clienti, tramite telefonate). Il Mystery Customer dovrà infatti fornire un documento dettagliato di report delle attività e analisi dei risultati ottenuti.

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L’agenzia investigativa Vox, con il suo personale altamente qualificato, prenderà in esame le esigenze di ogni Affiliante per effettuare i controlli in cerca di eventuali criticità.

Questo tipo di servizio può essere svolto solo da personale qualificato nel settore investigativo, in possesso della licenza ex art. 134 T.U.L.P.S. emessa dalla Prefettura competente.

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